1.ノードストローム（ランキング2位）
Nordstrom という名前の代名詞となるフレーズが 1 つあるとすれば、それは「カスタマー サービス」であり、途中でパーソナライゼーションを確立することなく、消費者にサービスを提供するための代表的な人物になることはできません。インターネットが登場しても、その細心の注意は衰えませんでした。百貨店の小売業者が倍増し、2つを組み合わせて、それを超えた新しい種類のカスタマーサービスにする方法を見つけました.2018 年に待望のメンズ オンリー ストアをマンハッタンにオープンしたとき、街の喧騒を念頭に置き、24 時間年中無休の BOPIS を開始して、顧客が都合のよいときに購入品を受け取ることができるようにしたことを考えてみてください。また、お直し、エクスプレス リターン、パーソナル スタイリストも提供しており、快適なご自宅までお伺いいたします。オンライン、インテリジェントなホームページのパーソナライゼーション、「きっと気に入っていただけると思います」製品のレコメンデーション、およびデジタル製品のトレンドのロケーションベースのスタイルのインスピレーションにより、昨年の 8 位から 6 位上昇しました。
パーソナライゼーションの総合スコア: 77
2. ランウェイを借りる (ランキング 3 位)
Rent the Runway には、ほとんどのアパレル企業がアクセスできない、より多くのデータ、より詳細なデータ、およびさまざまな種類のデータなど、パーソナライゼーションのトリックが満載です。CEOのジェニファー・ハイマンは昨年、次のように述べています。 、それが時の試練に耐えたかどうか。RtR の衣服は会社の処理施設に戻されるため、会社は RtR と密接なつながりを持っています。衣類が廃棄される前に、何回のドライクリーニングと着用に耐えることができるかを知っています。これは、同社が 1 億 2,500 万ドルを確保した後、最近サンフランシスコで 5 番目の店舗をオープンした実店舗のオンライン サブスクリプション プランと実店舗の両方で、顧客体験を改善するためにさまざまな方法で使用できる貴重なデータです。 3月に投資。今年、レンタルの e コマース アパレルを普及させた同社は、ハイエンドのイブニング ガウンから女性用オフィス アパレル、そして今ではカジュアルウェアまで、製品の提供範囲を拡大したため、パーソナライゼーションへのアプローチで 23 位上昇しました。
パーソナライゼーションの総合スコア: 73
3. DSW（5位）
一部の小売業者はまったく新しいカテゴリーに焦点を当てて拡大していますが、DSW は、昨年 7 か所に「ネイル バー」をオープンして以来、ツールに力を入れています。今年 50 歳になった靴の小売業者は、ペディキュア サービスが 2,600 万人以上のメンバーをより頻繁に店舗に呼び戻すことで、ロイヤルティを高めることを望んでいます。オンライン ブラウジング データをトランザクション データと結合することで、DSW は顧客のより全体的なビューを構築し、それを使用して顧客が何を望んでいるのかを理解することができます。チャネル全体で顧客の 1 つのビューを取得することで、送信していないことを確認できます。ストアでの購入を既に完了している消費者への放棄されたカートの電子メール メッセージ。さらに、この小売業者は包括的なクイズを使用して顧客をオンボーディングします。これを使用して、ホームページを回覧し、カスタマー ジャーニーを補完する頻度で電子メールで消費者にプッシュされる属性ベースの製品の推奨を作成するのに役立ちます。同様に、DSW アプリは、消費者が店の近くにいて、利用可能な特典やオファーがある場合に消費者に通知する、地域をターゲットにした通知を備えており、来店する可能性があることを思い出させます。
全体のパーソナライゼーション スコア: 67
4. アーバン アウトフィッターズ (ランキング 7 位)
直近の会計年度の第 4 四半期に、Urban はセッション、コンバージョン、平均注文額の増加に牽引されて、デジタル チャネルで 2 桁の成長を達成しました。ロイヤルティは本当に効果的です。Urban は Instagram で 830 万人のフォロワーを誇っています。その人気のあるロイヤルティ プログラムである UO Rewards には、世界中に約 1,000 万人のメンバーがおり、その四半期のブランドの売り上げの 70% 以上を占めています。これは、UO プログラムがメンバーに限定オファー、特別賞品、セールへの早期アクセス、特別割引、その他の特典を豊富に提供しているためかもしれません。その 4.9 評価のアプリ (さらに多くのグッズを入手できます) は、高度にパーソナライズされたフィードを提供し、動的でカスタマイズ可能な機能により、必要なものを簡単に検索できます。来年で半世紀を迎えるアーバン アウトフィッターズは、常に折衷的なアイテムを組み合わせてきましたが、昨年は UO MRKT でそれを拡大しました。文化志向のブランドと新しい発見。」この小売業者は、Apple Pay と、今すぐ購入して後で支払うプラットフォームである Afterpay の受け入れも開始しました。また、Urban Outfitters のオムニチャネル エクスペリエンスには、パーソナライズされたメール、魅力的で関連性の高い記事、タイミングのよいコミュニケーションが特徴です。
パーソナライゼーションの総合スコア: 66
5位 アディダス（9位）
スニーカーの小売業者は、数年前にラッパーのカニエ・ウェストとの複数年にわたるコラボレーションであるYeezyコレクションを立ち上げたときに大きな何かを利用しました.そして今、誰もがビヨンセとのパートナーシップのためにアディダスが何を用意しているかを待ち望んでいます.これまでのところ、同社は今後のローンチについて口を閉ざしている。Adidas はまた、データを使用して買い物客に必要な情報を提供することで、顧客とのつながりを構築します。これは、広範な製品検索とフィルタリング基準機能を通じて、または健康とフィットネスの目標 (Runtastic) からサッカーの構築まで、個人の興味に応えるアプリを通じて行われます。スキル（タンゴアプリ）。全体として、同社のオムニチャネル アプローチは成果を上げており、今年の売上総利益率は約 52% に増加すると予測されています。
投稿時間: 2022 年 6 月 14 日